Ⅰ. Conditions d’utilisation
Acceptation :
L’accès au site, la passation d’une commande ou le paiement implique l’adhésion aux présentes dispositions. En cas de désaccord, l’utilisation du service doit être interrompue.
Capacité :
L’utilisation est réservée aux personnes majeures ou disposant d’une autorisation légale de leur représentant.
Informations fournies :
Les données transmises lors de l’inscription doivent être exactes, complètes et à jour. Toute conséquence liée à des informations incorrectes ou incomplètes relève de la responsabilité de l’utilisateur.
Sécurité du compte :
Les identifiants d’accès doivent être conservés de manière sécurisée. Toute utilisation non autorisée résultant d’une gestion insuffisante reste à la charge de l’utilisateur.
Description des produits :
Les informations relatives aux articles sont présentées avec soin, toutefois des différences peuvent exister entre les visuels et le produit livré.
Validation du prix :
Les éléments affichés lors de la confirmation de commande, incluant quantités et montants, constituent la base du règlement final.
Fiscalité et droits :
Les prix incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits applicables.
Modalité DDP :
Les expéditions sont effectuées selon le principe DDP, les coûts étant intégrés au prix total, sans frais supplémentaires à réception.
Variation des taxes :
Toute modification des taux fiscaux peut entraîner un ajustement des prix, avec information préalable.
Lien : Politique De Tarification Et De Taxes
Ⅱ. Commande et paiement
Devise et moyens :
Les paiements sont réalisés en euros (€) via Visa ou Mastercard.
Étapes de paiement :
– Vérification du contenu de la commande (produits, quantités, montant total, taxes)
– Saisie des coordonnées de livraison et des données bancaires
– Validation de la transaction avec contrôle immédiat
Notification :
Un message de confirmation est adressé après validation du paiement. En cas d’échec, une nouvelle tentative ou une prise de contact est possible.
Sécurité :
Les échanges sont protégés par un protocole TLS.
Les systèmes respectent les normes PCI-DSS.
Les données bancaires ne sont pas conservées et sont traitées conformément au RGPD.
Lien : Politique De Paiement Et De Remboursement
Expédition :
L’envoi est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la validation.
Livraison :
Le délai estimé varie entre 7 et 16 jours ouvrables, selon les conditions logistiques.
Frais de livraison :
– Gratuit à partir de 154,46 € TTC
– 9,41 € en dessous de 154,46 €
Transport :
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, avec suivi.
Adresse :
Les informations de livraison doivent être exactes. Les frais liés à une erreur ou omission sont à la charge de l’utilisateur.
Lien : Politique De Livraison Et Frais D’Expédition
Ⅲ. Annulation et remboursement
Annulation :
Avant expédition, une demande peut être effectuée dans un délai de 72 heures après paiement, avec remboursement intégral.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible, mais un retour reste envisageable selon les conditions applicables.
Remboursement :
Après validation de la demande, le traitement débute sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds peut atteindre 10 à 15 jours ouvrables selon les établissements bancaires.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Suivi :
En cas de délai dépassé, les références de commande et de paiement peuvent être demandées pour vérification.
Lien : Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅳ. Retours et échanges
Conditions :
Conformément à la directive 2011/83/UE, une demande peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Un contact préalable avec le service client est requis, accompagné des justificatifs nécessaires.
État des produits :
Les articles doivent être retournés sans usage, sans détérioration et dans leur emballage d’origine.
Non-conformité :
En cas de défaut ou d’écart par rapport à la description, le retour est possible sans frais de renvoi.
Procédure :
– Transmission des informations requises
– Validation et fourniture d’une étiquette de retour prépayée
– Renvoi dans un délai de 7 jours calendaires
– Traitement du remboursement ou échange après réception
Lien : Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅴ. Protection des données et vie privée
Collecte :
Seules les informations nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture du service sont recueillies.
Sécurité :
Les données sont protégées par chiffrement TLS et stockées dans des environnements sécurisés, avec contrôles réguliers.
Droits :
Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression conformément au RGPD.
Cookies :
Les cookies essentiels sont utilisés pour le fonctionnement du panier et du paiement. Les autres nécessitent un consentement préalable.
Lien : Politique De Confidentialité Et Protection Des Données
Ⅵ. Droit applicable
Cadre juridique :
Les présentes dispositions sont régies par le droit français.
Règlement des litiges :
Une résolution amiable est privilégiée en premier lieu.
À défaut d’accord, les juridictions françaises compétentes sont saisies.
Lien : Droit Applicable Et Règlement Des Litiges
Ⅶ. Service client
Adresse : 209 Covington, Benbrook, TX 76126, États-Unis
E-mail : jardin@dwellzenora.com
Téléphone : +1 (917) 597-9949
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 10h00 – 19h00
Samedi : 11h00 – 20h00
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes règles concernent l’ensemble des commandes destinées à une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
La livraison est limitée à ces zones, aucun envoi n’étant prévu vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
Les expéditions sont réalisées via des prestataires internationaux reconnus.
Transporteurs utilisés :
– DHL
– FedEx
– UPS
Ces opérateurs proposent un suivi intégral des envois, accessible à tout moment à l’aide du numéro de suivi communiqué.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Traitement des commandes :
Après validation du paiement, toute commande confirmée avant 18h00 est prise en charge le jour même.
Au-delà de cet horaire, le traitement est effectué le jour suivant.
Le délai de préparation varie entre 1 et 3 jours ouvrables.
Acheminement :
Le délai estimé de livraison se situe entre 7 et 16 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction des procédures douanières, des conditions climatiques ou des contraintes logistiques.
Suivi :
Une fois l’expédition effectuée, un numéro de suivi est transmis par courrier électronique, permettant de consulter l’état d’avancement de la livraison en temps réel.
Ⅳ. Frais de livraison :
– Gratuit à partir de 154,46 € TTC
– 9,41 € en dessous de 154,46 €
Ⅴ. Transparence des coûts et règlement
Les montants affichés incluent les taxes applicables, les droits éventuels ainsi que les frais de livraison.
Lors du paiement, un récapitulatif détaillé est présenté (produits, TVA, droits et transport).
Le total indiqué correspond au montant final exigible, sans frais additionnels non mentionnés.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents
Contrôle à la livraison :
Il convient de vérifier l’état de l’emballage au moment de la réception.
En cas d’anomalie (détérioration, fuite ou autre), des preuves doivent être conservées et une mention doit être apposée lors de la signature.
Cette vérification s’applique également en cas de réception par un tiers.
Traitement des incidents :
Tout problème (produit endommagé, article manquant, retard ou erreur de livraison) doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution appropriée (retour ou remboursement) sera mise en place.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou d’informations incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant l’expédition, une demande de modification (adresse ou annulation) peut être effectuée dans un délai de 72 heures après validation de la commande.
Annulation :
Une fois l’envoi effectué, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut toutefois être introduite conformément aux conditions applicables.
Ⅷ. Données personnelles et confidentialité
Les informations nécessaires à la livraison (identité, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.
Les données sont sécurisées lors des transmissions grâce à un protocole de chiffrement TLS.
Ⅸ. Service client
Adresse : 209 Covington, Benbrook, TX 76126, États-Unis
E-mail : jardin@dwellzenora.com
Téléphone : +1 (917) 597-9949
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 10h00 – 19h00
Samedi : 11h00 – 20h00
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