Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes règles concernent l’ensemble des commandes destinées à une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.

La livraison est limitée à ces zones, aucun envoi n’étant prévu vers d’autres pays ou régions.

Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs

Les expéditions sont réalisées via des prestataires internationaux reconnus.

Transporteurs utilisés :

– DHL

– FedEx

– UPS

Ces opérateurs proposent un suivi intégral des envois, accessible à tout moment à l’aide du numéro de suivi communiqué.

Ⅲ. Délais de traitement et de livraison

Traitement des commandes :

Après validation du paiement, toute commande confirmée avant 18h00 est prise en charge le jour même.

Au-delà de cet horaire, le traitement est effectué le jour suivant.

Le délai de préparation varie entre 1 et 3 jours ouvrables.

Acheminement :

Le délai estimé de livraison se situe entre 7 et 16 jours ouvrables.

Ce délai peut varier en fonction des procédures douanières, des conditions climatiques ou des contraintes logistiques.

Suivi :

Une fois l’expédition effectuée, un numéro de suivi est transmis par courrier électronique, permettant de consulter l’état d’avancement de la livraison en temps réel.

Ⅳ. Frais de livraison :

– Gratuit à partir de 154,46 € TTC

– 9,41 € en dessous de 154,46 €

Ⅴ. Transparence des coûts et règlement

Les montants affichés incluent les taxes applicables, les droits éventuels ainsi que les frais de livraison.

Lors du paiement, un récapitulatif détaillé est présenté (produits, TVA, droits et transport).

Le total indiqué correspond au montant final exigible, sans frais additionnels non mentionnés.

Ⅵ. Réception et gestion des incidents

Contrôle à la livraison :

Il convient de vérifier l’état de l’emballage au moment de la réception.

En cas d’anomalie (détérioration, fuite ou autre), des preuves doivent être conservées et une mention doit être apposée lors de la signature.

Cette vérification s’applique également en cas de réception par un tiers.

Traitement des incidents :

Tout problème (produit endommagé, article manquant, retard ou erreur de livraison) doit être signalé dans un délai de 48 heures.

Après vérification, une solution appropriée (retour ou remboursement) sera mise en place.

Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou d’informations incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅶ. Modification et annulation

Modification :

Avant l’expédition, une demande de modification (adresse ou annulation) peut être effectuée dans un délai de 72 heures après validation de la commande.

Annulation :

Une fois l’envoi effectué, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut toutefois être introduite conformément aux conditions applicables.

Ⅷ. Données personnelles et confidentialité

Les informations nécessaires à la livraison (identité, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.

Les données sont sécurisées lors des transmissions grâce à un protocole de chiffrement TLS.

Ⅸ. Service client

Adresse : 209 Covington, Benbrook, TX 76126, États-Unis

E-mail : jardin@dwellzenora.com

Téléphone : +1 (917) 597-9949

Horaires d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 10h00 – 19h00

Samedi : 11h00 – 20h00