Politique De Paiement Et De Remboursement

Ⅰ. Options de paiement

Devise utilisée : les règlements sont exclusivement effectués en euros (€).

Moyens de paiement acceptés :

– Visa

– Mastercard

Moyens de paiement non acceptés :

– Espèces

– Chèques

– Virements bancaires

– Paiement à la livraison

Ⅱ. Processus de paiement

Vérification de la commande :

Avant validation, une page récapitulative présente les éléments suivants :

– Désignation des produits, quantités et prix

– Montant total incluant les taxes applicables

– Adresse de livraison

– Délai estimé de livraison

Après vérification des informations, la validation permet d’accéder à l’étape de paiement.

Saisie des informations de livraison :

L’adresse complète (rue, code postal, ville, pays) ainsi que les coordonnées doivent être renseignées avec exactitude.

Une adresse électronique valide est requise pour la réception des confirmations et notifications.

Traitement du paiement :

Le mode de paiement sélectionné implique la saisie des données de carte correspondantes.

Les informations transmises lors de la transaction sont sécurisées via un protocole de chiffrement TLS.

Après validation, une vérification automatique est effectuée et le résultat de la transaction est communiqué immédiatement.

Confirmation du paiement :

En cas de validation, un courrier électronique est adressé avec les détails de la commande, incluant le numéro, le montant et les informations de livraison.

En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de réessayer ou de contacter le support.

Ⅲ. Mesures de sécurité

Chiffrement des données :

Les échanges liés au paiement sont protégés par un protocole TLS afin d’éviter toute interception ou altération.

Normes de sécurité :

Les systèmes de paiement respectent les exigences PCI-DSS, garantissant la protection des données bancaires.

Protection des données personnelles :

Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD. Les données de carte ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction, puis supprimées de manière sécurisée.

Ⅳ. Prix et fiscalité

Affichage des prix :

Les montants indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France au taux de 20 %. Le prix affiché correspond au montant final à régler.

Frais de douane et importation :

Les envois sont réalisés selon le régime DDP, incluant les droits de douane et frais de dédouanement dans le prix total, sans frais supplémentaires à la livraison.

Montant facturé :

Le total indiqué lors du paiement constitue le montant définitif, sans coûts additionnels dissimulés.

Ⅴ. Modalités de remboursement

Procédure de retour :

Une demande doit être effectuée via l’espace personnel, section « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée et l’option correspondante.

Le motif du retour doit être précisé, accompagné si nécessaire de photos ou vidéos du produit.

Examen de la demande :

La demande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une notification est envoyée après examen. En cas d’acceptation, les instructions de retour ainsi que les informations nécessaires sont communiquées.

Traitement du remboursement :

Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délai de réception :

Selon les délais bancaires, le remboursement peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables.

Suivi en cas de retard :

En cas de non-réception dans les délais, les informations de commande et de paiement doivent être transmises afin de permettre le suivi.

Ⅵ. Service client

Adresse : 209 Covington, Benbrook, TX 76126, États-Unis

E-mail : jardin@dwellzenora.com

Téléphone : +1 (917) 597-9949

Horaires d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 10h00 – 19h00

Samedi : 11h00 – 20h00

Questions fréquentes :

Annulation de commande :

Après paiement, la commande est immédiatement prise en charge. Toute demande d’annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais auprès du service client.

Suivi de commande :

Les informations de statut et de livraison sont accessibles depuis l’espace « Mes commandes ».

Modification des informations :

Une fois la commande confirmée et réglée, les données ne peuvent plus être modifiées. Une vérification préalable est nécessaire avant validation.